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　　近日，一面绣有“真心为民办事　倾心为民解忧”的锦旗，被无城镇五华社区居民丁大姐郑重地送到市城管局，表达对城管局高效化解红日中介下水管道铺设纠纷的诚挚谢意。这面锦旗不仅是群众的认可，更是市城管局践行“以人民为中心”发展理念的生动见证。

　　事情追溯到前期，在此次纠纷处理中，市城管局高度重视，主动作为，第一时间会同相关单位前往现场，秉持着“群众利益无小事”的原则，围绕纠纷焦点，与涉事双方进行深入沟通交流。在现场协调过程中，既耐心倾听双方诉求，又从专业角度分析问题，同时还联合双方亲属对涉事人员进行情绪疏导和思想沟通。经过不懈努力，最终促成双方达成和解，现场签署了协议书，让矛盾纠纷得到圆满解决。

　　在整个信访纠纷处理过程中，市城管局始终将群众利益放在首位，坚持依法依规协调与柔性疏导相结合的方式，以理服人、以情感人，切实打开群众心结，积极推动矛盾化解。此次成功处置，不仅有效解决了当下的问题，更为今后处理类似纠纷探索出了新路径、提供了新思路。

　　如今，铺设完成的下水管道已顺利投入使用，商户经营与居民生活均恢复正常秩序。下一步，无为市城管局将认真总结此次“法治框架　+　柔性调解”的成功经验，将其纳入老旧小区改造纠纷处置规范之中，不断完善工作机制，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。